Automatización de atención a clientes con IA
Soporte por WhatsApp, pedidos, tickets y encuestas: Workix responde en segundos y escala a una persona solo lo que lo necesita.
Casos de uso
Lo que Workix automatiza en Atención a clientes
Empieza con uno y suma los demás sobre la misma plataforma, con los mismos datos.
01
Mesa de ayuda por WhatsApp
Responde en segundos, diagnostica cada caso con los datos del cliente y escala solo las excepciones.
Así funciona
- 1Consulta una base de conocimiento autorizada.
- 2Pide la información necesaria para entender la consulta.
- 3Transfiere a un agente cuando necesita intervención humana.
Qué obtiene tu equipo
Respuestas con contexto y una vía de escalamiento.
WhatsApp · TK-5120
EjemploCliente
Mi pedido llegó incompleto.
Workix
Ya ubiqué tu pedido #4471. ¿Me compartes una foto?
02
Estatus de pedidos y devoluciones
Consulta el pedido en tus sistemas, informa al cliente y gestiona cambios y devoluciones.
Así funciona
- 1Identifica el pedido con los datos del cliente.
- 2Consulta el estatus en los sistemas conectados.
- 3Comunica avances y canaliza incidencias al responsable.
Qué obtiene tu equipo
Clientes informados sobre el avance del pedido.
WhatsApp · Pedido #4471
EjemploCliente
¿Dónde viene mi pedido?
Workix
En ruta. Llega hoy antes de las 6.
03
Tickets clasificados y priorizados
Crea el ticket, lo clasifica, lo asigna al equipo correcto y avisa antes de que venza su tiempo de respuesta.
Así funciona
- 1Clasifica la solicitud por tema y urgencia.
- 2Asigna responsable y registra el tiempo de atención.
- 3Escala pendientes y confirma el cierre con el cliente.
Qué obtiene tu equipo
Tickets con prioridad, responsable e historial.
Ticket · TK-5121
EjemploWorkix
Facturación, prioridad alta. Asignado a Laura.
04
Historial del cliente al día
Registra cada conversación y su resolución en el historial del cliente, sin captura del agente.
Así funciona
- 1Relaciona mensajes y solicitudes con el cliente.
- 2Prepara un resumen de los intercambios previos.
- 3Comparte el contexto con el agente autorizado.
Qué obtiene tu equipo
El agente puede continuar la conversación.
Cliente · Mariana T.
EjemploWorkix
Caso cerrado: reembolso de $1,480 y reenvío. Quedó en su historial.
05
Encuestas de satisfacción
Pregunta al cerrar cada caso, mide la satisfacción y alerta cuando un cliente queda inconforme.
Así funciona
- 1Envía la encuesta después del servicio.
- 2Agrupa comentarios y señales de insatisfacción.
- 3Asigna seguimiento a los casos que lo necesitan.
Qué obtiene tu equipo
Comentarios convertidos en tareas de seguimiento.
WhatsApp · Encuesta
EjemploWorkix
¿Cómo calificarías la atención?
Cliente
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